最好的解决方案总是出现于现场。

连接机器与人类。

  无论引擎如何优秀,如果不提升整辆汽车的性能,便无法使其成为一辆好车。压缩机亦是如此,为解决本质问题,不仅需要优化压缩机主机,还需要优化压缩空气相关的整个系统。

  然而,客户并非压缩机的专家,因此实际情况是即使向他们讲解优化系统,他们甚至连应该选哪个模型都搞不清楚……。对于此类客户,我们的销售代表会设身处地地为客户着想,考虑压缩空气相关的课题。然后,从专家的角度提出解决方案,并实现目标。这就是我们的职责所在。

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比起产品,更重要的是信任。

  即使客户说“我想要这个模型!”,我们也会首先询问客户需要新压缩机的背景。在听取现状后,前往客户的工作现场,掌握压缩空气相关的实际情况。基于此,逐渐推导出“对该客户而言,真正需要的是什么?”这一结论。
诊断项目多种多样,包括设备性能和配置方法、配管、电容量、排热等。此外,我们还会使用测量仪将日常的运行情况转化为数据。由此探明客户所面临问题的本质,并提出该问题的解决方法。

  例如,如果客户无法获得所需的压力,我们将重新评估管道等压缩空气的路径。或者,通过重新评估压缩机的压力设置来节省电费。如此,首先提出改善现状的方案。在某些情况下,我们也可能会告诉客户“您最好是继续使用现在的设备,不必购买新的设备”。销售产品是做经营的本职工作,但这并非销售的全部。与眼前的销售额相比,与客户的信任关系更为重要。秉持客户“利益”至上,便是我们的态度。

  无论是在引进产品前还是在引进后,这种态度都始终不变。神钢的压缩机可以使用将近20年,只要您还在使用我们的设备,我们的销售代表便会一直与您同在。我们会与机械师和工程师一同进行定期维护,使设备保持良好状态。万一发生故障,我们会立即赶赴现场。然后查明故障原因,并给出预防故障再次发生的方案。通过积累这些细致措施,神钢压缩机赢得了许多客户的信任。

无论何时,要做的事情都不会改变。

  从小镇工厂到诸如发电厂一类的大型设施,无论项目如何,我们秉持客户至上的态度都不会改变。
例如,建设发电厂需要10~15年的时间,无论发生什么情况,机构也决不允许设备停机,因此所需规格也更为详尽和严格。

  此外,还需与总承包商和工程公司、电力和管道、设计等各个领域的人员进行协商,了解各自的情况。
这简直就是一个繁重、漫长且复杂的项目。即使是此类项目,其处理的本质也与小镇工厂的情况相同。即找出“对于客户而言,真正需要的是什么?”,并实现目标。我们将为此倾尽一切。无论多么棘手的问题,只要是在技术上可以克服,我们便会发起挑战。

  不寻找无法做到的原因,而是寻找可行的方法。始终要求自己比客户所需规格高出一截。
尽管客户的需求和项目规模不尽相同,但我们的态度从未改变。

传承的信念。

  “想要帮助客户”、“想要取悦客户” 便是我们工作的出发点。

  无论是几十年前的前辈,还是新的销售人员和工作人员均是如此。日本国内外亦然。我们认为负责开发和生产的人员都是怀着同样的心情参与制造。

  客户需求因国家和地区而异,并随着时代的变化而变化。尽管应对这些变化并不容易,但只要不断地以来自客户的“谢谢”为目标,我们就应该能不断进化。实际上,我们正是通过这种方式,才拥有现在的神钢和压缩机。

  我希望今后我们也能继续与客户保持亲密关系,同时面向世界,面向未来,不断传承这一份信念。
 

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